北京以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持以人民为中心的发展思想，探索了一条以12345市民服务热线为平台、党建引领接诉即办改革的城市变革之路，走出了一条以热线撬动超大城市治理的生动实践。

《落地生根：北京市接诉即办改革访谈录》正是记录了这一意义非凡的城市变革历程，是一本具有首都特色、时代特色的中国基层之治的“故事书”。本书访谈了31位来自市、区、街乡镇、社区以及重要民生领域的各级领导干部和基层工作者，将接诉即办的生动实践、案例、方法、机制通过叙事的形式集结成册，全方位呈现给读者。